Penta Elettronica

Gestire le chiamate in modo professionale

Senza tralasciare alcun dettaglio.

l'operatore che riceve la chiamata, deve avere la situazione sotto controllo senza dover aprire e chiudere mille finestre, la maschera di inserimento e consultazione è composta da una sola videata con tutte le informazioni necessarie, semplice da utilizzare e chiara consente di non dimenticare nessun dettaglio.


Ricerche a tutto campo

Maintenance è un data base a tutti gli effetti, quindi il campo d'azione nelle ricerche è praticamente infinito.
Attraverso la ricerca per cliente In un attimo è possibile accedere a tutti gli interventi eseguiti e seguirne la storia,
Se si desidera stringere il campo di ricerca è possibile anche filtrare per casa madre e data di inserimento.

Causali e archivi personalizzabili

Grande importanza è stata dedicata alla progettazione delle tabelle, è infatti possibile inserire il proprio archivio delle causali senza limiti riguardo:

• Case Madri in gestione
• Nominativi dei propri tecnici
• Nominativi degli installatori
• Costi orari
• codici di difetti dei prodotti
• Grossisti

Per gli archivi degli articoli Maintenance è in grado di importare automaticamente i listini delle case madri da formati Excel ed eventualmente variarne solo i prezzi.

Avanzamento lavori

In base allo stato dell'intervento è possibile sapere in che fase si trova, 4 livelli possibili tracciano l'identikit dell'intervento :

• da visionare
• da eseguire
• da concludere
• conclusi

Grazie a questa suddivisione è possibile avere la situazione immediata ed evitare le dimenticanze.

Agenda e appuntamenti

I tecnici possono gestirsi gli appuntamenti dai clienti e generare delle vere e proprie agende da stampare giornalmente.
In base alle zone da stabilire si eseguono le stampe degli interventi da eseguire in modo da ottimizzare i tempi di intervento
In caso un tecnico non sia disponibile per il giorno deciso, è possibile scabiarlo ad un altro.
La visita dal il cliente può essere decisa anche dal tecnico, grazie alla gestione degli interventi senza appuntamento.

Stampe professionali di ogni genere.

Molte sono i rapporti stampabili, in particolare quantità e formato verso le case madri per la situazione degli interventi in garanzia per il rimborso.
Ecco alcuni moduli stampabili:

• Ricevuta da banco per il cliente
• Distinte di interventi conclusi fuori garanzia
• Varie distinte per casa madre e provincia
• Vari rapporti dettagliati e non alle case madri
• Varie Fatture Commerciali
• Situazioni articoli di clienti

In oltre la Versione 3 ha introdotto il logo grafico del centro assistenza in ogni stampa

Gestione schede tecniche grafiche

Il programma di GESTIONE SCHEDE TECNICHE permette di creare e gestire schemi grafici e attribuire degli articoli del magazzino o macchine di proprietà dei clienti
Per l’importazione delle immagini bisogna essere provvisti di scanner a piano fisso almeno di formato A4.
La procedura permette di ricercare le schede secondo l’articolo introdotto e stamparle.
Sono abbinabili tutti i tipi di formati grafici JPG, BMP, TIFF, PDF e molti altri ancora


Gestione Statistiche

Molte combinazioni sono disponibili e altre è possibile richiederne a parte, ecco alcune già comprese:

• Situazione difetti per articoli
• Situazione articoli per difetti
• Tempi medi di intervento per tecnico
• Quantità di interventi eseguiti per tecnico
• Esportazione dati statistici per la casa madre
• Stampe /situazioni interventi per periodo

Caratteristiche minime richieste:

• Pentium 4 2.0 Mhz
• 256 Mbyte Ram
• 50 Mbyte spazio HD
• Windows XP
• Access 2003/2007 (anche versione runtime gratuita)

Funzionalità principali:

• Compatibilità dei dati con Office
• Esportazioni / Importazioni senza vincoli
• Accesso in rete locale
• Ricerche senza limiti
• Fatturazione inclusa
• Statistiche anche alle case madri
• Gestione interventi in garanzia per rimborsi dalle case madri